سياسة شراء وتسليم المنتجات الرقمية

تعرف على التفاصيل الكاملة والمعلومات المهمة في هذه الصفحة

سياسة شراء وتسليم المنتجات الرقمية

الإصدار: 1.0
آخر تحديث: يوليو 2026

1. مقدمة

تنظم هذه السياسة عمليات شراء وتسليم المنتجات الرقمية التي توفرها شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وبما يتوافق مع قرار وزارة التجارة والصناعة رقم (243) لسنة 2025 بشأن تنظيم بيع المنتجات الإلكترونية والحد من عمليات الاحتيال الإلكتروني، وأي تعديلات أو قرارات أو تعليمات تنظيمية تحل محله أو تكمله مستقبلاً.

ويقصد بالمنتجات الرقمية جميع المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونيًا، بما في ذلك بطاقات الهدايا الإلكترونية، وأكواد الشحن، وأكواد الألعاب، والاشتراكات الرقمية، وأي منتجات رقمية مماثلة توفرها الشركة.

2. إنشاء الحساب والتحقق من رقم الهاتف

يلتزم العميل بتسجيل رقم هاتف محمول كويتي صحيح وفعال عند إنشاء حسابه الخاص بشراء المنتجات الرقمية.

ويتم التحقق من ملكية رقم الهاتف وفقًا للإجراءات الأمنية المعتمدة لدى الشركة قبل تفعيل الحساب، ويعد رقم الهاتف الكويتي المسجل والمتحقق منه وسيلة التواصل الرسمية الوحيدة المعتمدة لتسليم المنتجات الرقمية وإرسال الإشعارات المتعلقة بها.

ويتحمل العميل مسؤولية المحافظة على صحة رقم الهاتف المسجل وتحديثه عند تغييره، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تعذر استلام المنتجات الرقمية أو الإشعارات نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم تحديثها.

3. التحقق وتسليم المنتجات الرقمية

بعد إتمام عملية الشراء بنجاح واستكمال جميع إجراءات التحقق المطلوبة، يتم إرسال الأكواد الرقمية عبر رسالة نصية (SMS) إلى رقم الهاتف الكويتي المسجل والمتحقق منه في حساب العميل.

ولا يتم تسليم المنتجات الرقمية إلى أي رقم هاتف آخر.

ويعتبر إرسال الأكواد الرقمية إلى رقم الهاتف المسجل والمتحقق منه في حساب العميل تنفيذًا صحيحًا لالتزام الشركة بالتسليم.

4. التحقق من الهوية

يلتزم العميل باستكمال إجراءات التحقق من الهوية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها وإجراءات مكافحة الاحتيال المعتمدة لدى الشركة قبل تسليم المنتجات الرقمية.

وللشركة، متى رأت ضرورة لذلك أو استجابةً لمتطلبات الجهات التنظيمية أو مزودي الخدمات، أن تطلب من العميل تقديم ما يلزم للتحقق من سلامة العملية، بما في ذلك:

إثبات ملكية وسيلة الدفع.
أي مستندات أو معلومات داعمة أخرى.

ويتعهد العميل بتقديم بيانات ومستندات صحيحة وسارية خلال المدة التي تحددها الشركة.

ويجوز للشركة تعليق الطلب أو الامتناع عن تسليم المنتجات الرقمية أو إلغاء الطلب إذا لم يستكمل العميل إجراءات التحقق المطلوبة خلال المدة المحددة، مع استرداد المبلغ وفقًا لأحكام هذه السياسة.

5. حدود الشراء

قد تخضع عمليات شراء المنتجات الرقمية لحدود مالية أو عددية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، أو متطلبات الجهات التنظيمية، أو مزودي الخدمات، أو سياسات مكافحة الاحتيال.

وتحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الحدود أو تطبيق قيود إضافية متى اقتضت الضرورة أو بناءً على المتطلبات النظامية، وذلك دون الإخلال بحقوق العملاء المقررة قانونًا.

6. تعليق أو إلغاء الطلب

يجوز للشركة تعليق تنفيذ الطلب أو رفضه أو إلغاؤه قبل تسليم المنتج الرقمي إذا:

استدعت العملية إجراء تحقق إضافي.
اشتبه في وجود عملية احتيال أو إساءة استخدام.
تبين وجود مخالفة للقوانين أو اللوائح أو شروط هذه السياسة.
لم يستكمل العميل إجراءات التحقق المطلوبة.

وفي حال إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج الرقمي، يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع.

7. استرداد المبالغ

إذا تعذر إتمام عملية التحقق، أو رفض العميل استكمال متطلبات التحقق، أو تم إلغاء الطلب قبل تسليم المنتج الرقمي، يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.

وتتم عمليات الاسترداد خلال المدد الزمنية التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المختصة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.

8. الاستخدام المشروع

يقر العميل بأن المنتجات الرقمية يتم شراؤها واستخدامها للأغراض المشروعة فقط، ويلتزم بعدم استخدامها بأي صورة تخالف القوانين أو اللوائح أو حقوق الغير.

كما يقر بأن وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء مملوكة له أو أنه مخول قانونًا باستخدامها.

9. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية:

صحة البيانات المسجلة في حسابه.
المحافظة على صحة رقم الهاتف الكويتي المسجل وتحديثه عند الحاجة.
الحفاظ على سرية الأكواد الرقمية بعد تسليمها.
عدم مشاركة الأكواد الرقمية مع أي طرف آخر.
مراجعة بيانات الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

وبمجرد إرسال الأكواد الرقمية إلى رقم الهاتف الكويتي المسجل والمتحقق منه في حساب العميل، تعتبر عملية التسليم قد تمت، وتنتقل مسؤولية المحافظة على الأكواد واستخدامها إلى العميل، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدانها أو إساءة استخدامها بعد ذلك.

10. الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية استخدامها فور تسليمها، لا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها بعد تسليمها أو تمكين العميل من الوصول إليها، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو ثبت وجود خطأ من الشركة حال دون تمكين العميل من استلام المنتج الذي قام بشرائه.

11. مكافحة الاحتيال

تلتزم الشركة بتطبيق الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية العملاء ووسائل الدفع والحد من عمليات الاحتيال الإلكتروني.

وللشركة اتخاذ أي إجراءات تحقق إضافية تراها مناسبة بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها أو متطلبات الجهات التنظيمية أو مزودي الخدمات، وذلك بما لا يتعارض مع حقوق العميل المقررة نظامًا.

12. تعديل السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها أو متطلبات العمل، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع الإلكتروني، ما لم يُنص على خلاف ذلك.