سياسة الشحن والتوصيل

تعرف على التفاصيل الكاملة والمعلومات المهمة في هذه الصفحة

سياسة الشحن والتوصيل

الإصدار: 1.0
آخر تحديث: يوليو 2026

1. مقدمة

تنظم هذه السياسة إجراءات تجهيز وشحن وتسليم الطلبات الخاصة بالمنتجات المادية التي توفرها شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر، داخل دولة الكويت، وذلك بما يضمن وضوح إجراءات الشحن والتسليم وحقوق والتزامات كل من الشركة والعميل.

ولا تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية التي تخضع لسياسة مستقلة منشورة على الموقع الإلكتروني.

2. نطاق التطبيق

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات الخاصة بالمنتجات المادية التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني، ويقتصر نطاق خدمات الشحن والتوصيل حاليًا على دولة الكويت.

3. تأكيد الطلب وتجهيزه

يبدأ تجهيز الطلب بعد نجاح عملية الدفع وتأكيدها من خلال الموقع الإلكتروني أو بعد استلام قيمة الطلب بأي وسيلة دفع أخرى تعتمدها الشركة.

ولا يتم تجهيز أو شحن أي طلب قبل اكتمال عملية الدفع أو تأكيد استلام قيمته.

ويتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل، ويجوز أن يتم تسليمها في يوم تأكيد الدفع أو في يوم العمل التالي بحسب طبيعة الطلب وتوافر المنتج والظروف التشغيلية.

4. رسوم الشحن

تحدد رسوم الشحن وفقًا لمنطقة التوصيل، ويتم احتسابها وإظهارها للعميل بوضوح قبل إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب.

وتحتفظ الشركة بحق تعديل رسوم الشحن أو تقديم عروض خاصة أو مزايا للشحن وفقًا لما يتم الإعلان عنه على الموقع الإلكتروني.

5. وسائل التوصيل

يجوز للشركة تنفيذ عمليات التوصيل بواسطة مندوبيها أو سائقيها أو من خلال شركات أو مزودي خدمات التوصيل الذين تتعامل معهم، وذلك وفقًا لما تراه مناسبًا لضمان سرعة وجودة الخدمة.

6. تنسيق موعد التسليم

يتواصل مندوب التوصيل مع العميل باستخدام بيانات الاتصال المسجلة لتأكيد عنوان التسليم وتنسيق الموعد المناسب لاستلام الطلب.

ويجوز تسليم الطلب إلى العميل أو إلى أي شخص يفوضه أو يوجد في العنوان المحدد لاستلام الطلب، ما لم يقتضِ نوع المنتج أو طبيعة الطلب خلاف ذلك.

7. استلام الطلب وفحصه

عند استلام الطلب، يحق للعميل التحقق من سلامة العبوة الخارجية للمنتج قبل إتمام الاستلام.

أما بالنسبة للمنتجات الجديدة، فإذا كان تجهيز المنتج يتطلب فتح العبوة بناءً على طلب العميل، مثل تركيب أو استبدال مكونات، أو تثبيت نظام تشغيل أو برامج، أو إجراء أي إعدادات أو تجهيزات خاصة، فإن فتح العبوة يتم بناءً على طلب العميل ويعد المنتج في هذه الحالة مفتوحًا بطلبه، وتطبق عليه الأحكام المنصوص عليها في سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

أما بالنسبة للمنتجات المستعملة، فيقر العميل عند استلامها بأنه أتيحت له الفرصة لفحصها أو معاينتها بالقدر المناسب، وأنه استلمها بالحالة الظاهرة وقت التسليم، وذلك دون الإخلال بحقوقه المقررة بموجب سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

8. انتقال مسؤولية الطلب

تبقى مسؤولية الشركة عن الطلب حتى يتم تسليمه إلى العميل أو إلى الشخص الذي تم استلامه نيابة عنه في العنوان المحدد.

وفي حال تعرض الطلب للتلف أو الفقد قبل إتمام التسليم، تتحمل الشركة المسؤولية عن ذلك وتتخذ الإجراء المناسب وفقًا لظروف الحالة.

وبعد إتمام التسليم، تنتقل مسؤولية المحافظة على المنتج واستخدامه إلى العميل، وذلك دون الإخلال بحقوقه المقررة نظامًا أو بموجب سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد.

9. تعذر التسليم

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم إمكانية التواصل مع العميل أو عدم توافر شخص لاستلامه في العنوان المحدد، تبذل الشركة أو مندوب التوصيل جهودًا معقولة للتنسيق مع العميل وتحديد موعد جديد للتسليم.

ويظل الطلب محفوظًا لحساب العميل طالما تم سداد قيمته، وذلك إلى حين إتمام التسليم خلال مدة معقولة وفقًا لتقدير الشركة.

وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها إتمام التسليم لفترة غير معقولة، تحتفظ الشركة بحق إلغاء الطلب ورد المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وذلك بعد بذل محاولات معقولة للتواصل معه.

10. التأخير في التسليم

تسعى الشركة إلى تسليم الطلبات في أقرب وقت ممكن، إلا أن مدة التسليم قد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:

العطلات الرسمية.
الأحوال الجوية.
الظروف المرورية.
الظروف التشغيلية أو اللوجستية.
أي ظروف قهرية أو استثنائية أخرى.

وفي هذه الحالات لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن تلك الظروف، مع استمرارها في بذل الجهود المعقولة لإتمام عملية التسليم.

11. الاستلام من مقر الشركة

يجوز للعميل اختيار استلام طلبه من مقر الشركة إذا كانت هذه الخدمة متاحة للطلب محل الشراء.

وفي هذه الحالة لا تستحق رسوم التوصيل الخاصة بذلك الطلب.

12. المنتجات الرقمية

لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية.

وتخضع جميع عمليات شراء وتسليم المنتجات الرقمية للأحكام الواردة في سياسة شراء وتسليم المنتجات الرقمية المنشورة على الموقع الإلكتروني.

13. تعديل السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها أو متطلبات العمل، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع الإلكتروني، ما لم يُنص على خلاف ذلك.