سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تعرف على التفاصيل الكاملة والمعلومات المهمة في هذه الصفحة

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد (للمنتجات المادية)

الإصدار: 1.0
آخر تحديث: يوليو 2026

1. مقدمة

تحرص شركة ديجيتال هورايزون للتجارة العامة، بما في ذلك الأنشطة التي تتم من خلال شركة الحلول الرقمية لأجهزة الكمبيوتر، على تقديم منتجات عالية الجودة وتحقيق رضا عملائها، وقد تم إعداد هذه السياسة لتنظيم عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.

وتسري هذه السياسة على المنتجات المادية فقط، بينما تخضع المنتجات الرقمية لسياسة المنتجات الرقمية الخاصة بالشركة.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المادية التي يتم شراؤها من خلال الموقع الإلكتروني أو أي من قنوات البيع التابعة للشركة، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

3. شروط قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال

يجوز للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الفاتورة، مع تقديم الفاتورة الأصلية أو أي وسيلة إثبات شراء معتمدة من الشركة.

ويخضع قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال لطبيعة المنتج (جديد أو مستعمل) واستيفاء الشروط الخاصة بكل منهما وفقًا لهذه السياسة.

وتحتفظ الشركة بحق فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط الواردة في هذه السياسة، ويعد تقرير الفحص الفني الصادر عن الشركة المرجع في تحديد أهلية المنتج للإرجاع أو الاستبدال، وذلك دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

4. المنتجات الجديدة

يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات الجديدة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الفاتورة، بشرط استيفاء جميع الشروط التالية:

تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء المعتمد.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم تسليمه من الشركة.
ألا تكون العبوة الأصلية قد فُتحت أو أزيلت أختامها (إن وجدت).
أن تكون جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المرفقة موجودة وكاملة.
ألا يكون المنتج قد تم تشغيله أو استخدامه أو تركيبه أو تفعيله بأي صورة.
أن يكون المنتج صالحًا لإعادة بيعه كمنتج جديد.

ويجوز للشركة رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج لم يعد بحالته الأصلية أو لم يعد صالحًا لإعادة بيعه كمنتج جديد.

5. المنتجات المستعملة

يجوز إرجاع أو استبدال المنتجات المستعملة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الفاتورة، بشرط:

تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء المعتمد.
أن تكون بنفس الحالة التي تم بيعها بها.
عدم تعرضها لأي سوء استخدام أو كسر أو تلف.
عدم إجراء أي تعديل أو فك أو إصلاح بواسطة جهة غير معتمدة.
وجود جميع الملحقات التي بيعت مع المنتج.
اجتياز الفحص الفني لدى الشركة عند استلام المنتج.

ويعد تقرير الفحص الفني الصادر عن الشركة المرجع في تحديد حالة المنتج ومدى استحقاقه للإرجاع أو الاستبدال.

6. الحالات التي لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال

لا يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

سوء الاستخدام أو الإهمال.
التلف الناتج عن العميل.
الكسر أو الصدمات أو السوائل أو الحريق أو الحوادث.
فقدان الملحقات أو العبوات الأصلية إذا كانت ضرورية لإعادة البيع.
إزالة أو العبث بالأرقام التسلسلية أو ملصقات الضمان.
المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها بواسطة جهة غير معتمدة.
المنتجات المصنوعة أو المجهزة أو المطلوبة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
أي حالة أخرى يجيز فيها القانون أو طبيعة المنتج رفض الإرجاع أو الاستبدال.

7. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب، أو به عيب ظاهر ناتج قبل التسليم، فيرجى إبلاغ الشركة خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.

وبعد التحقق من الحالة، يجوز للشركة - وفقًا لما تراه مناسبًا ووفقًا للقانون - استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

8. رسوم الإرجاع أو الاستبدال

إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من الشركة، تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.

أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل مع مطابقة المنتج للمواصفات وخلوه من العيوب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو إعادة التوصيل أو أي تكاليف فعلية ترتبت على عملية الإرجاع أو الاستبدال، إن وجدت.

9. الاسترداد المالي

بعد الموافقة على طلب الإرجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وتتم عملية الاسترداد خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو الجهة المالية المختصة، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسات البنك أو جهة إصدار البطاقة.

10. الضمان

لا تعد هذه السياسة بديلاً عن الضمان المقدم على المنتجات.

وتحدد مدة الضمان ونطاق التغطية وفقًا لما هو موضح في فاتورة الشراء أو المستند الصادر عن الشركة عند البيع، ويختلف ذلك بحسب نوع المنتج والشركة المصنعة أو المورد.

11. المنتجات الرقمية

لا تنطبق هذه السياسة على المنتجات الرقمية، والتي تخضع لسياسة المنتجات الرقمية المنشورة على الموقع.

12. تعديل السياسة

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها أو متطلبات العمل، ويصبح أي تعديل نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع، ما لم يُنص على خلاف ذلك.